Chat Zalo
Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 19/09/2026
MuaAI.vn cung cấp chủ yếu các sản phẩm và dịch vụ số.
Vì sản phẩm số có thể được kích hoạt hoặc sử dụng ngay sau khi
giao, điều kiện hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào tình trạng thực tế
của đơn hàng.
1. Trường hợp được xem xét hoàn tiền
Sản phẩm không hoạt động
Sản phẩm gặp lỗi ngay từ khi nhận và MuaAI.vn không thể khắc phục hoặc cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp.
Sản phẩm gặp lỗi ngay từ khi nhận và MuaAI.vn không thể khắc phục hoặc cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp.
Giao sai sản phẩm
Loại sản phẩm, thời hạn hoặc gói dịch vụ được giao không đúng với đơn khách hàng đã thanh toán.
Loại sản phẩm, thời hạn hoặc gói dịch vụ được giao không đúng với đơn khách hàng đã thanh toán.
Không thể cung cấp sản phẩm
Đơn hàng đã thanh toán nhưng MuaAI.vn không thể cung cấp sản phẩm trong thời gian hợp lý và không có phương án thay thế phù hợp.
Đơn hàng đã thanh toán nhưng MuaAI.vn không thể cung cấp sản phẩm trong thời gian hợp lý và không có phương án thay thế phù hợp.
Lỗi thanh toán hoặc lỗi hệ thống
Ví dụ thanh toán bị ghi nhận trùng hoặc đơn hàng phát sinh lỗi kỹ thuật từ hệ thống MuaAI.vn.
Ví dụ thanh toán bị ghi nhận trùng hoặc đơn hàng phát sinh lỗi kỹ thuật từ hệ thống MuaAI.vn.
2. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Khách hàng đã sử dụng sản phẩm và sau đó thay đổi nhu cầu.
Tài khoản bị lỗi do khách hàng tự thay đổi mật khẩu,
email hoặc thông tin bảo mật trái với hướng dẫn.
Khách hàng chia sẻ tài khoản hoặc sử dụng vượt giới
hạn thiết bị của sản phẩm.
Sản phẩm hoạt động bình thường nhưng khách hàng không
còn nhu cầu sử dụng.
3. Thời hạn gửi yêu cầu
Khi phát hiện sản phẩm giao sai, lỗi hoặc không hoạt động, khách hàng nên liên hệ MuaAI.vn càng sớm càng tốt và cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng.
Thời hạn cụ thể có thể khác nhau tùy sản phẩm và sẽ được xem xét dựa trên điều kiện được công bố tại thời điểm mua hàng.
4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
1
Liên hệ hỗ trợ
Gửi yêu cầu cho MuaAI.vn.
Gửi yêu cầu cho MuaAI.vn.
2
Cung cấp đơn hàng
Gửi mã đơn, email và thông tin lỗi.
Gửi mã đơn, email và thông tin lỗi.
3
Kiểm tra
MuaAI.vn xác minh tình trạng sản phẩm.
MuaAI.vn xác minh tình trạng sản phẩm.
4
Xử lý
Đổi sản phẩm, khắc phục hoặc hoàn tiền.
Đổi sản phẩm, khắc phục hoặc hoàn tiền.
5. Phương án xử lý
Tùy tình trạng đơn hàng, MuaAI.vn có thể áp dụng một trong các phương án sau:
- Khắc phục lỗi.
- Cung cấp lại sản phẩm.
- Đổi sang sản phẩm tương đương theo thỏa thuận.
- Hoàn lại số tiền đủ điều kiện.
6. Số tiền hoàn
Trong trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, số tiền tối đa không vượt quá số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng liên quan.
Nếu đơn hàng sử dụng mã giảm giá, số tiền hoàn sẽ được tính dựa trên số tiền thực tế đã thanh toán.
7. Thời gian hoàn tiền
Sau khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ, MuaAI.vn sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức được thống nhất với khách hàng. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
